Приведу пример из своего опыта. В нашем рекламном агентстве работа частично велась по Scrum. Из преимуществ: сотрудники постоянно в тонусе, мотивированы на выполнение задач строго в срок. Например, дается 50 минут — написать текст для лендинга, 15 минут — подобрать иллюстрации, 10 минут — все это «причесать». Все задачи нужно четко прописывать и вычеркивать по мере выполнения. Если не сделал, нужно вернуться и выполнить. К недостаткам можно отнести ежедневные планерки по часу (предполагалось, что они будут занимать по 15-20 минут) с надписями на доске. Это утомляло. К тому же неправильно внедренный Scrum не давал возможности общения с коллегами – каждый, уткнувшись в монитор, торопился выполнить свою задачу. Ни о каком командном духе речь не шла – была лишь гонка за временем. После окончания выделенного на задачу времени, мы шли по очереди в кабинет к боссу с отчетом – и это было самым страшным.
«Мы теряли эффективность при передаче работы из одной функции в другую. Подразделения компании, противодействующие мошенничеству, обладали собственными целями. Каждый сотрудник отвечал за свою работу и выполнял ее хорошо. Но общий результат оставлял желать лучшего. Мы организовали кросс-функциональные команды, взяв за основу Scrum. Команды, состоящие из инженеров-автотехников, сотрудников службы безопасности, риск-менеджмента и юристов, получили общую цель. Из Scrum мы взяли принцип работы итерациями, а также основные элементы фреймворка. Скорость взаимодействия функций и координация между сотрудниками разных функций увеличилась кратно. С лета прошлого года у нас функционирует уже семь таких команд. Команды создали скоринги и уникальные критерии выявления мошенничества, снизили уровень латентного мошенничества до минимальных значений. Мы отсекаем мошенников от наших клиентов при первом обращении в компанию. В некоторых ситуациях даже удавалось выявить криминальные случаи еще до подачи заявления о страховой выплате. В итоге уровень страхового мошенничества в самых проблемных регионах снизился, без преувеличения, в разы, и произошло это в течение примерно шести месяцев с момента запуска первой команды. Очень крутой и где-то неожиданный результат!».
